退换与退款政策

每一件作品，皆是温润的承诺 在 箭儒工房，每一件作品皆经历了漫长且专注的手工雕琢。我们衷心希望这些创作能为您带去一份宁静的美好与喜悦。如果某些细节未能如您所愿，我们将以全然的关怀，陪伴您妥善处理后续事宜。

政策摘要

• 退货申请窗口：签收后 7 天内。
• 退货方式：仅接受邮寄退回（须提前取得退货授权）。
• 退货邮费：由买家承担（产品质量缺陷除外）。
• 产品状态：全新、未佩戴、未使用，保留原始完整包装。
• 退款路径：退款将原路退回至您的原始支付账户。

退货与换货细则

由于作品多为按需制作（Made-to-order），包含繁复的手工绘制与烧制工艺，我们鼓励理性购物，以减少全球运输带来的碳足迹。

• 提前授权：寄回商品前请务必先通过 [email protected]联系我们。未经明确授权自行寄回的包裹将不被受理（因为我们的退货处理地址不同于出货发货地址）。

不可退换商品

以下类别的商品严格排除在常规退换货政策之外：

• 私人委托定制、特殊颜色调整的专属作品。
• 耳环与耳饰类珠宝（基于国际卫生与健康标准），除非存在固有的质量缺陷。
• 特价促销商品、清仓商品或数字礼品卡。

破损或错误的商品

若订单在快递运输中受损、存在工艺缺陷或发错货，请在签收后 7 天内联系我们 [email protected] 并附上您的订单号及清晰的照片。一经核实，我们将迅速为您安排重新制作补发，或办理全额退款（包含原始运费）。

关于拒绝支付税费的退运责任

请知悉，本店结账价格不含目的地关税及增值税。 若因买家拒绝支付当地税费、或未能配合通关而导致包裹被海关扣留、弃置或退回，由此产生的双向国际运费及商品结构性折损，将直接从您的订单退款中扣除。 我们深知跨国物流不易，恳请您在取件时留意当地邮政或快递员的税费提示，确保您的珍宝顺利到家。

关于手工艺术温度的说明

我们的每一件珠宝皆为纯手工绘制与锻造。在申请退货前，请体察手工艺的本质：高温烧制产生的轻微色彩转变、微小气泡或窑烧痕迹，均不构成瑕疵。它们是高温玻璃珐琅工艺天然的“指纹”，亦是手工造物的灵魂所在。